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品牌体验的好与坏是留住消费者的重要砝码

发布于2023-04-14     2069

许多企业为了把自己的品牌最好的一面展现在消费者面前,不惜重金投资,结果是把这些优势都转移到了竞争对手身上,而不是提高消费者的忠诚度。品牌策划者和管理者们该如何制止这种现象,减少“客户流失”?解决的办法就是先弄清楚消费者对某一特殊品牌有哪些经验,还有哪些经验是他们所欠缺的。




要做到这一点,必须准确地找出与消费者之间的品牌接触点。品牌接触点是指与客户发生联系的地点,对客户产生正面或负面的影响。就拿银行业来说,许多银行会通过邮件,电视广告,路边广告牌,甚至是客户工作人员,通过每个接触点,给客户留下深刻印象。如今,许多消费者想要从品牌中得到不一样的感受。从某个角度来看,如果你的产品不能带给顾客好的感受,那么你的产品就有被淘汰的风险。

每一个新的策划方案,服务,或者增值服务,都将在激烈的竞争中增添胜算。不过,我们也要郑重地提醒大家,如今的消费者对于广告上所说的话,会变得更加理智。品牌经理要把品牌价值转化为真正的体验,无论是在店里的体验,还是在视觉上的感受,都能用很多方法来实现。品牌是一个很概念化的概念,是公司成员设定的,他们尝试着赋予商品生命的意义,并努力给消费者带来真实的幻象。尽管,从品牌命名的那一刻起,就为产品创造了一种能够被认知的想象、情感和意境,但是,消费者对品牌的这种内涵性的体验并不是自发的,更多的是通过有形的产品、环境和服务等具体认知形式引发的。所以,我们能够感受到品牌。

每一次,消费者与公司的联系,都是通过具体的亲身经历,比如星巴克的咖啡味道,比如星巴克的服务环境,比如星巴克的服务员的围裙。这样,品牌就可以借着公司的产品或者服务,随时传达出真正的体验和感觉。我们认为,品牌管理者应该将企业中用来传播品牌的一切事物,包括公司旗下的各种产品,媒体广告,商业展示等,以及宣传资料,名片,标记等各种符号,统一为一个统一的信息系统。

通过高效的品牌设计管理,将设计与企业的品牌紧密结合起来,利用每个设计元素来强化品牌并传达其所体现的价值,进而形成一种连贯的、可记忆的消费体验。一个品牌的经验计划,一旦实施,其他的品牌,也会立即效仿。我们要持续地对体验感受进行提升,关键是要把体验与品牌特性结合在一起,不要去做那些与品牌本身无关的大众化体验,不然的话,就难以在消费者的记忆中留下印记。企业实施品牌经验管理的目标,就是要把有差异的、一致的、有差异的品牌经验传达给消费者,从而建立更广泛更深层的客户关系。

通过品牌经验,可以提高客户满意度,提高品牌忠诚度。良好的品牌体验无疑会促进消费者的满意与忠诚,而这些都需要消费者对品牌产生情感上的依存关系。其次,从消极的消费者转变为积极的品牌推动者。正面的品牌经验不但能让消费者变得忠诚,也能让消费者变成积极的品牌推动者。它们比花钱做广告更有效,对周边的潜在顾客也更有吸引力。

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